تسعى مصلحة الهجرة والجوازات والجنسية في تسهيل حصول المواطن على الجواز السفر وذلك من خلال تذليل الصعوبات وتوفير جميع مستلزمات خروج الجواز من دفاتر ، كما تساعد المريض الذي يحمل تقرير وهو بالمستشفى وهو داخل إطار عدن حيث يتم التأكد من حدوث حادثة خطيرة له أو بالبيت وحالته خطيرة جداً لن يتم استدعاه ولن يتم الحضور ولكن يصرف له الجواز بأسرع مايمكن. وتحدث العميد نصر فضل الشاؤوش مدير عام مصلحة الهجرة والجوازات والجنسية ( فرع عدن ) عن أهم الإنجازات للهجرة والجوازات حاليا يتم إعادة ترميم الهجرة والجوازات والجنسية حيث قمنا بعمل صالة جديدة وذلك بالتعاون مع السلطة المحلية ب ومدير المديرية ومحافظ العاصمة عدن ورئيس مصلحة الهجرة والجوازات ومدير الأمن بعدن. وقال الشاؤوش إن"إنجازاتنا في تسهيل حصول المواطن على الجواز السفر ، نوجه رسالة دائماً وابدا للمواطن أن يتعامل مع موظف الدولة ويتعامل مع موظف الهجرة والجوازات بشكل لائق وأن يحضر جميع وثائقه الأصلية بعيداً عن أي شي ، حيث أن عملية استخراج الجواز ما تستغرق أكثر من أسبوع ، بالإضافة عليهم أن يتجنبوا أي شخص خارج منظومة العمل في الهجرة والجوازات وأن لا يتعاملوا معه لكونهم يدعوا تسهيل خروج الجواز ولكنهم يأخذوا أموال دون حق". ويشير إلى أن هناك عدد من الصعوبات التي واجهتهم في الفترة السابقة وعدم توفر دفاتر الجوازات وبسببها ظهرت مظاهر الفساد والرشوة لأن الناس بحاجة إلى جوازات فعلاً، طبعاً يتم تسهيل الخدمات للمواطنين المرضى خلال 24 ساعة أو 48 ساعة وأي مريض يحمل تقرير وهو بالمستشفى وهو داخل إطار عدن ونتأكد حادثة خطيرة أو بالبيت وحالته خطيرة جداً لن يتم استدعاه ولن يتم الحضور ولكن تعطي الجواز على طول. ويضيف قائلا: "قمنا بتوفير دفاتر الجوازات، وربطنا وصول الجواز برسالة نصية إلى المواطن بإستلام الجواز لأول مرة ولدينا صالة خاصة للنساء وصالة خاصة للرجال).. متمنيا من المواطن أن يتعاون مع موظف الدولة وأن يوقف معه بأي شيء وسواء كان موظف مع الدولة أو مواطن أخر يتعامل رسمي أو وثائقه الأصلية والأمور ميسرة". ويشير إلى أنه "يتم صرف جواز دبلوماسي لبعض الصحفيين عبر وزارة الخارجية الخاصة بالوزراء وهو الجواز الذي يحملها أعضاء السلطة التشريعية والسلطة القضائية وهذا بناءً على قراراتهم". وأكد أنه "يجب على المواطن أن يتعاون مع إدارة الجوازات في حال وجود أي خلل أو شكوى يبلغ مكتبنا مفتوح من الصباح إلى الليل ونحن بحالة استعداد ومعنا صندوق للشكاوي وفي إرشادات وأيضاً في إرشادات موجودة خارج الإدارة وداخل الإدارة". وأضاف:"ننصح المواطن بحمل الوثائق الأصلية التأكد من اسمه الصحيح بالعربي وبالانجليزي، وللاسف المواطن عنده استمارة وموجود عنده المعلومات صحيحة وبصمة له". ويواصل قائلا: ( نتفاجأ بعض الأحيان أنه في خطأ والمواطن أيضاً يعني يتحمل الجزء الأكبر من هذا الكلام ومع هذا نتجاوز، ونحن متعاونين في أي حالة يتم الإبلاغ)عنها )..مؤكد أن مدير الأمن بدل جهوده معنا بالتسهيل وذلك خلال تواجدنا في العمل